售后服务

 

售后服务方面的承诺及其他优惠条件

 

1. 1此项目负责人:梁林华;联系电话:15880044254.

    1. 2选派经验丰富、耐心细致的量体技师上门量体,具有丰富经验的高级工艺师亲自指导操作.

1.3按每人穿着适宜为标准,如有问题,采购人自收到服装之日起五个工作日内提出异议;我司接到异议后,二十四小时内给予调换。

1. 4我司保证服装的质量,在采购面料、里料、辅料时,保证按照招标文件中服装面料、里料、辅料的要求采购,选择经工商、税务登记的正规厂家。我司交货验收时保证提供中标产品所使用面料来源的供销合同及资金汇转证明等有效证明材料。

1. 5为确保服装制作的质量,采购人若有需要可以委托服装质量监督检验机构对我司的生产过程进行质量监控,同时对生产过程进行随机抽样检测,检测费用由我司支付,若我司提供的货物不符合招标文件的要求,采购人可以保留追究我司的法律责任。

1. 6我司保证在规定交货时间内按照招标文件或合同规定地点负责将货物全部组织发送到最终用户。

1. 7货物送达后,由货物接收单位进行验收(采购方可以要求对我司供应的服装进行抽样检测,检测费用由我司承担),若发现有不符合招标文件及合同要求的货物,采购人可以拒绝接收,并按招标文件和有关规定处理。

1. 8售后服务要求:

1. 9.1产品实行“三包”( 所谓“三包”是指包修、包换、包退,含不合体、有质量问题的免费包换)。我司保证在中标后根据采购人要求的时间、地点配送货物,对质量不合格的服装负责包换,并承担包装、运输等一切费用。

1.9.2质量保证期:验收合格后贰年。

1.9.3我司提供的产品保证严格按照服装行业有关规范、标准及招标文件要求的技术参数进行生产;产品交付使用一年内出现质量问题的,保证予以修改调换并承担全部费用;

1.9.4如若我司延期交货,按合同价款的0.3%/天赔偿;逾期超过15天的,采购人可以拒收和解除合同,并按履约质量保证金的两倍要求我司予以赔偿;若我司交付产品与所提供的样品、型号不一致或存在任何瑕疵的,我司将在5日内予以调换,并按不一致或有瑕疵部分产品合同价款的1%承担违约金;逾期未予以调换的,采购人有权解除该部分合同,并要求我司按该部分产品合同价款的20%承担违约金。

热情答复定制单位的来电问询,妥善解决实际问题,并建立客户服务档案。

热情、认真的接待来访客户,并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意。

我司设立由专业人员组成的销售服务中心,其主要负责顾客投诉、售后服务、调查及信息反馈工作等,为保证把顾客满意度工作落到实处,并针对售后服务工作,实行售后服务三包承诺。并对以下3-7条实行包退包换:

衣服上面料有4cm以上有明显死痕而无法修理。

量体服装尺寸不符而无法修理的。

公司负责的运输过程中出现磨损,破损等破坏性的问题。

在一年内按规定方法洗涤而出现粘合衬起泡的。

在正常情况下,发生夹里撕裂的。

在质保期内,我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访,并针对定制单位出现的相应问题,认真做好售后服务工作,对于定制单位有关人员对服装有关细节问题,认真给予答复,知道满意称心为止。

根据客户的行业特点,另行制定合理的售后服务方式。

二、服务承诺

1 条:有合法的、经生产厂家认可的销售渠道,所提供的货物保证是全新原厂正品,且得到面料生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。我方保证: 所提供的产品是自身合法开发的或通过正当合法来源获得的全新的产品,并对之具有完全所有权;任何有关产品的所有权、知识产权或担保物权可能提出的异议、有关索赔责任及费用或法律责任,均由投标方承担。我方承诺所投产品为环保、无毒、安全的产品,对人的身体不会造成:。

2 条:对招标文件实质性条款、合同条款、付款方式全部予以响应。

方式为免费送货上门,我方自行卸货,出现破损我方负责。

2、质保期限:货物质保期限为224个月)。

    3、在质保期内,所有货物出现任何质量问题,我公司均承诺实行“包修、包换、包退”三包服务。所产品须经招标人及相关质检部门验收合格,我方承担验收过程所发生的一切费用。因产品质量与投标文件的响应及承诺不符造成的一切损失由我方承担全部的经济责任及法律责任并没收我方的履约保证金(全额)。

4、产品质保期内,如果扣子等附件遗失或损坏,本公司免费提供,在交货时,并为每套服装免费配置备用纽扣2 粒、缝纫线2米。

5、我方承诺:承诺免费修改尺码直至每个工作人员调换到合适尺码

( 包含特大(胖)、特小等特殊身型。在货物使用过程中,如客户体型发生变化,本公司将派专业技术人员重新测量数据,更新号型,根据客户的要求免费对服装进行改版维修,以适应其体型。我方为本投标项目所制作的裤子,所有裤腰用松紧连一断,便于着装后身材发生胖瘦变化时进行调节。

6、服装在使用过程中,不属产品质量问题,因特殊原因造成损

坏的,公司同样负责免费包修、包换,使客户能正常着装。

7、在保质期内,如服装质量不合格,或部分人员着装后出现差

异,如偏肥、偏瘦、偏长、偏短或特殊部位等质量问题,乙方应无偿按甲方要求予以改制或重做,并在2 个工作日内完成交付。

8、在保质期内,若服装因洗涤不当,意外损坏等因素出现质量问题,乙方应无偿进行修补和保养,直至甲方满意为止。同时还应负责告知客户正确的洗涤和保养方法。

9、更换、补充的服装不得与己发服装存在明显色差(4 级以下),

同样应符合优等品的规定。

10、终身免费提供备用品和放宽、改瘦、改长、改短等服务项目。

11、严格控制一次售后服务的满意率,包括在售后服务人员的选

择上,须委派最有经验的技术人员参与实施。

12、本公司生产投标货物均采用名牌工装专用面料,如果服装出现褪色、起球、缩水等明显质量问题,本公司一律免费包换。

13、如因产品质量不合格而给采购方造成的经济损失一律由本公司承担。

14、客户单位如增加人员服装,不管数量多少,我方接到通知4小时内一定到达,服务到位。

15、定期进行回访服务,每2个月一次,及时解决货物使用中出现的问题。

4 条、质保期外服务措施

1、如果扣子等附件遗失或损坏,本公司将以等同于投标价的价格提供邮购和配送服务。

2、在货物使用过程中,如客户体型发生变化,本公司将派专业技术人员重新测量数据,更新号型,根据客户的要求对服装进行改版维修,以适应其体型,免收费用。

3、客户单位如增加人员服装,不管数量多少,我方接到通知2小时内一定到达,服务到位。